ATENDIMENTO, NEGOCIAÇÃO E VENDAS.

A empresa do novo milênio deverá, obrigatoriamente, estar voltada à satisfação do cliente. A sobrevivência das organizações estará condicionada à sua aprovação pelo mercado.

OBJETIVOS:

• Identificar clientes externos e internos e conhecer suas expectativas.

• Orientar atitudes e comportamentos para a satisfação plena do cliente.

• Preparar profissionais sintonizados com o mercado globalizado.

• Exercitar procedimentos eficazes de negociação e vendas.

PROGRAMA:

• Relacionamento interpessoal;
• Clientes internos e externos;
• Qualidade em atendimento;
• As fases da venda;
• Técnicas de negociação;
• Estilos de negociação;
• Conquista e manutenção de clientes.

PÚBLICO ALVO:

Profissionais responsáveis por demonstração, atendimento ou vendas que sintam a necessidade de aumentar a eficácia do seu desempenho e persuasão.

NÚMERO DE PARTICIPANTES:

Máximo de 25 pessoas.

CARGA HORÁRIA

12 horas aula